سوالات متداول
🟡 ۱. آیا خرید طلا بهصورت آنلاین امن است؟
بله، به شرطی که از فروشگاه معتبر و دارای مجوز اتحادیه طلا و جواهر خرید کنید.
همچنین سایت باید درگاه پرداخت امن و فاکتور رسمی ارائه دهد و شماره تماس ثابت فروشنده مشخص باشد.
🟡 ۲. چطور مطمئن بشم طلایی که میخرم اصل است؟
تمام طلاهای اصل دارای عیار استاندارد (مثلاً ۷۵۰ برای ۱۸ عیار) و کد مخصوص سازنده هستند.
در فاکتور رسمی باید وزن، اجرت و عیار ذکر شود. توصیه میشود طلا فقط از فروشگاههای دارای نماد اعتماد الکترونیکی (eNAMAD) خریداری شود.
🟡 ۳. بعد از خرید، چطور طلا به دستم میرسه؟
بستهها معمولاً از طریق پست ویژه یا پیک امن طلافروشی ارسال میشن.
محصول قبل از ارسال بیمه میشه و کد رهگیری در اختیارتون گذاشته میشه تا وضعیت سفارش رو پیگیری کنید.
🟡 ۴. اگر بعد از دریافت، از مدل خوشم نیومد؛ قابل تعویضه؟
بله. طبق قوانین فروش آنلاین طلا، تعویض فقط در صورت سلامت کالا و عدم استفاده در مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت ممکنه.
هزینه ارسال و بیمه برگشتی معمولاً با خریدار هست.
🟡 ۵. آیا میتونم طلایی که از سایت خریدم رو بعداً بفروشم؟
بله. همه طلاها دارای فاکتور رسمی هستند و شما هر زمان میتونید با آن فاکتور، قطعه رو در بازار یا فروشگاه ما بفروشید.
بسته به نوع طرح و کارمزد روز، قیمت خرید کمی پایینتر از قیمت فروش روز طلا محاسبه میشه.
🟡 ۶. مالیات بر ارزش افزوده در خرید طلا چقدره؟
در ایران، مالیات بر ارزش افزوده ۹٪ از مجموع اجرت و سود فروشنده است، نه از کل قیمت طلا.
یعنی روی وزن طلای خام مالیات حساب نمیشه.
🟡 ۷. آیا میتونم سفارشم رو قبل از ارسال تغییر بدم؟
بله، تا قبل از آمادهسازی فاکتور و بستهبندی نهایی امکان تغییر مدل یا سایز وجود داره.
بعد از بستهبندی، سفارش در وضعیت ارسال قرار میگیره و دیگه قابل تغییر نیست.
🟡 ۸. آیا فاکتور طلای خریداریشده همراه بسته ارسال میشه؟
بله، فاکتور رسمی و مهرشده همراه محصول ارسال میشه.
درون بسته، فاکتور در یک پاکت ضدآب قرار میگیره تا در مسیر آسیب نبینه.
🟡 ۹. اگر سایز انگشتر یا دستبندم اشتباه بود، چیکار کنم؟
ما خدمات تغییر سایز رایگان روی محصولات ارائه میدیم. فقط کافیه محصول رو طبق دستورالعمل بستهبندی کنید و برای ما ارسال کنید؛ در کمتر از ۳ روز کاری اصلاح و مجدد ارسال میشه.
🟡 ۱۰. تفاوت “طلای نو” با “طلای دستدوم” چیه؟
طلای نو از کارگاه مستقیماً عرضه میشه و کاملاً نو و مهر استاندارده.
طلای دستدوم معمولاً بازسازی یا براقکاری میشه و نباید با عنوان طلای نو فروخته بشه (غیرقانونیه).
در وبسایت ما فقط و فقط طلای نو و اورجینال با فاکتور رسمی عرضه میشه.
🟡 ۱۱. قیمت طلا در سایت بر چه اساسی بهروز میشه؟
قیمت بر اساس انس جهانی، نرخ دلار و تابلوی رسمی اتحادیه تهران بهصورت لحظهای بروزرسانی میشن.
تغییر ناگهانی بازار بهصورت خودکار روی سایت لحاظ میشه.
🟡 ۱۲. امکان سفارش طراحی اختصاصی هست؟
بله، اگر طرح خاصی مدنظرتونه، کارگاه ما امکان ساخت اختصاصی با عکس یا طرح دلخواه شما رو داره.
پس از تأیید طرح و وزن تقریبی، قیمت تقریبی محاسبه و ساخت آغاز میشه.
🟡 ۱۳. اگر در مسیر ارسال طلا گم یا آسیب ببینه، چه میشه؟
تمام ارسالها بیمهشده هستن. اگر در روند حمل خسارتی وارد بشه، مبلغ کامل از طریق بیمه و فروشگاه جبران میشه.
🟡 ۱۴. آیا نگینها و سنگهای بهکاررفته اصل هستند؟
تمام سنگها و نگینها طبق توضیح محصول مشخص میشن. در محصولات طلا سنگهای اصل یا زیرکن مرغوب استفاده میشه و هر قطعه قبل از ارسال بررسی کیفی میگذره.
🟡 ۱۵. آیا میتونم از خارج از ایران هم خرید کنم؟
در حال حاضر ارسال فقط داخل ایران فعاله. اما برای مشتریان خارج از کشور میتونیم هماهنگی ویژه از مسیر پست بینالمللی یا نمایندگان رسمی انجام بدیم.
